{"id":6867,"date":"2019-03-12T15:22:09","date_gmt":"2019-03-12T15:22:09","guid":{"rendered":"https:\/\/umpquachc.org\/?p=6867"},"modified":"2019-03-12T20:20:59","modified_gmt":"2019-03-12T20:20:59","slug":"community-engagement-survey-results","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aviva.health\/es\/2019\/03\/12\/community-engagement-survey-results\/","title":{"rendered":"Resultados de la encuesta sobre participaci\u00f3n comunitaria"},"content":{"rendered":"

Te escuchamos alto y claro.<\/p>\n

Recientemente distribuimos una encuesta para conocer las opiniones, sentimientos y percepciones de los residentes del condado de Douglas sobre el Centro de Salud Comunitario Umpqua (UCHC). Recibimos comentarios muy positivos. Por ejemplo, la mayor\u00eda de los encuestados se mostraron satisfechos y contentos con los servicios cl\u00ednicos que reciben en el UCHC. Si bien es alentador saber que estamos teniendo un impacto tan positivo en la vida de las familias del condado de Douglas, los resultados de la encuesta tambi\u00e9n dejaron claro que tenemos mucho por mejorar.<\/p>\n

 <\/p>\n

Retenci\u00f3n de proveedores
\n<\/em><\/strong>Un tema com\u00fan en las respuestas de la encuesta fue la rotaci\u00f3n de proveedores. Es cierto que, en todo el condado de Douglas, los centros de salud tienen dificultades para retener a los proveedores cl\u00ednicos. Y UCHC tambi\u00e9n enfrenta este desaf\u00edo, lo que dificulta que nuestros pacientes desarrollen relaciones duraderas y conf\u00eden en sus proveedores de atenci\u00f3n m\u00e9dica.\"\"<\/p>\n

La UCHC est\u00e1 abordando este problema, no solo para nosotros, sino para toda la comunidad sanitaria del condado de Douglas. En colaboraci\u00f3n con el Centro M\u00e9dico Mercy, la UCHC est\u00e1 estableciendo un programa de residencia en medicina familiar rural, donde los m\u00e9dicos reci\u00e9n graduados perfeccionar\u00e1n sus habilidades de atenci\u00f3n cl\u00ednica aprendiendo y brindando atenci\u00f3n a los residentes del condado de Douglas con profesores expertos en atenci\u00f3n primaria compasiva y de alta calidad.<\/p>\n

Este es un gran logro para nuestra zona rural, ya que se ha comprobado que m\u00e1s de la mitad de los m\u00e9dicos de familia ejercen en cl\u00ednicas a menos de 160 kil\u00f3metros de su residencia. Considerando que nuestra residencia graduar\u00e1 a ocho m\u00e9dicos de familia cada a\u00f1o, es probable que al menos cuatro de ellos decidan quedarse y ejercer en el condado de Douglas o sus alrededores.<\/p>\n

Gracias por llamar\u2026 Por favor espere
\n<\/em><\/strong>\"\"Muchos de ustedes tambi\u00e9n mencionaron largos tiempos de espera al llamar para concertar o confirmar una cita. Hace unos meses, redirigimos al personal del centro de llamadas para cubrir otras necesidades dentro de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

La raz\u00f3n por la que tomamos esta decisi\u00f3n es porque en octubre de 2018 lanzamos un nuevo registro m\u00e9dico electr\u00f3nico (EMR), una poderosa herramienta que permite a nuestros pacientes que se registran en el portal de pacientes del EMR hacer muchas cosas, desde solicitar una cita, acceder a sus registros m\u00e9dicos, pagar sus facturas y mucho m\u00e1s, sin tener que llamar y hablar con alguien en la cl\u00ednica.<\/p>\n

Hemos comenzado a promover las inscripciones en el portal de pacientes y lo alentamos a que Reg\u00edstrate hoy<\/a> Si a\u00fan no lo has hecho.<\/p>\n

UCHC tambi\u00e9n se complace en anunciar la introducci\u00f3n de Freesia<\/a>Un sistema automatizado de registro cl\u00ednico que permite a los pacientes involucrarse en su propio cuidado y al personal de recepci\u00f3n concentrarse en otras actividades importantes, como contestar el tel\u00e9fono. Esta nueva tecnolog\u00eda estar\u00e1 disponible en las cl\u00ednicas de UCHC en las pr\u00f3ximas semanas, as\u00ed que est\u00e9n atentos.<\/p>\n

Como con cualquier proceso nuevo, la integraci\u00f3n de estas nuevas tecnolog\u00edas llevar\u00e1 tiempo, pero sus incorporaciones facilitar\u00e1n el flujo de trabajo y le permitir\u00e1n participar m\u00e1s activamente en las decisiones sobre su atenci\u00f3n m\u00e9dica. Seguiremos monitoreando nuestro progreso y corregiremos el rumbo si es necesario.<\/p>\n

Instalaciones m\u00e1s grandes y mejores
\n<\/em><\/strong>Tambi\u00e9n nos coment\u00f3 que las condiciones y el tama\u00f1o de algunas de nuestras cl\u00ednicas perif\u00e9ricas dejan mucho que desear. Es cierto que muchas de nuestras instalaciones se est\u00e1n quedando peque\u00f1as, incluyendo las cl\u00ednicas de Glide, Myrtle Creek y aqu\u00ed mismo en Roseburg. El Equipo de Liderazgo de UCHC est\u00e1 trabajando activamente con socios comunitarios para explorar diversas soluciones para abordar este problema, desde el arrendamiento de instalaciones vac\u00edas en el condado de Douglas hasta la construcci\u00f3n de nuevas cl\u00ednicas. Mientras tanto, hemos tomado medidas para renovar nuestras instalaciones existentes, lo que es muy necesario, incluyendo la actualizaci\u00f3n de los pisos y la renovaci\u00f3n del Departamento de Salud de la Mujer, uno de nuestros servicios m\u00e1s concurridos, en nuestra sede de Roseburg.\"\"<\/p>\n

Estamos predicando a los ya convencidos cuando decimos que esta es una tarea abrumadora. Todos en el condado de Douglas se enfrentan al reto del incre\u00edblemente competitivo mercado inmobiliario de la zona, y el mercado comercial no es la excepci\u00f3n. Pero seguimos buscando soluciones y confiamos en que pronto podremos anunciar planes para resolver este problema.<\/p>\n

Al mismo tiempo, tambi\u00e9n sabemos que hay zonas del condado donde es muy dif\u00edcil acceder a atenci\u00f3n primaria confiable. Una de esas zonas se encuentra en el norte del condado de Douglas. Actualmente, nuestros vecinos de Drain, Elkton y Yoncalla tienen que hacer largos viajes a Cottage Grove, en el norte, o a Sutherlin, en el sur, para acceder a la atenci\u00f3n m\u00e9dica. Esto es simplemente inaceptable. Por ello, el Centro de Salud Comunitario de Umpqua abrir\u00e1 este verano una cl\u00ednica de atenci\u00f3n primaria en el norte del condado de Douglas para brindar estos servicios tan necesarios a las familias de la zona.<\/p>\n

Poniendo al cliente en el centro del servicio al cliente
\n<\/em><\/strong>\"\"Otra \u00e1rea en la que podemos mejorar es la experiencia del cliente. Ustedes, nuestros pacientes, son el centro de todo lo que hacemos; sin embargo, algunos resultados de la encuesta contradicen esta filosof\u00eda. Nuestro personal est\u00e1 compuesto por personas compasivas y atentas que trabajan a diario para cumplir con nuestra misi\u00f3n de brindar una atenci\u00f3n m\u00e9dica excelente a nuestros vecinos del condado de Douglas. Pero podemos hacerlo mejor.<\/p>\n

En primer lugar, no hay excusa para una mala experiencia. En segundo lugar, esto es responsabilidad de todos. Cada miembro del equipo de UCHC debe centrarse en crear un entorno que genere la mejor experiencia para nuestros pacientes. Ese entorno, o cultura, debe estar arraigado en... CORAZ\u00d3N<\/a> (Hospitalidad; Empat\u00eda y Entusiasmo; Actitud; Respeto; y Puntualidad) enfoque al servicio al cliente.<\/p>\n

Si no lo logramos, av\u00edsenos. Y le facilitamos que lo haga: otro beneficio. Freesia<\/a> Ofreceremos a nuestros pacientes la posibilidad de completar encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente despu\u00e9s de sus visitas. Estas encuestas son an\u00f3nimas y voluntarias. La informaci\u00f3n compartida est\u00e1 disponible para los administradores de la cl\u00ednica en tiempo real, lo que nos permite tomar medidas inmediatas para abordar los problemas en el momento, brindando a nuestro personal retroalimentaci\u00f3n valiosa y oportuna sobre c\u00f3mo pueden mejorar su experiencia y la de los dem\u00e1s.<\/p>\n

Nuestra promesa para usted
\n<\/em><\/strong>Muchas gracias a todos los que se tomaron el tiempo de compartir sus comentarios. Nos esforzamos por alcanzar la excelencia en cada aspecto de la atenci\u00f3n que brindamos y solo podemos mejorar cuando nos llegan sus comentarios. Por favor, respeten los compromisos que hemos compartido en esta entrada del blog y sigan compartiendo sus opiniones con nosotros. Esto nos har\u00e1 mejores, y eso es justo lo que se merecen.<\/p>\n

En agradecimiento,<\/p>\n

Centro de salud comunitario de Umpqua<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

We heard you loud and clear. We recently distributed a survey to gather the thoughts, feelings and perceptions Douglas County residents have about Umpqua Community Health Center (UCHC). Sure, there […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":6869,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"nf_dc_page":"","om_disable_all_campaigns":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-6867","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/aviva.health\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6867","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/aviva.health\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/aviva.health\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aviva.health\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aviva.health\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6867"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/aviva.health\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6867\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6874,"href":"https:\/\/aviva.health\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6867\/revisions\/6874"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aviva.health\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6869"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/aviva.health\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6867"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/aviva.health\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6867"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/aviva.health\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6867"}],"curies":[{"name":"gracias","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}