Resultados de la encuesta sobre participación comunitaria

Te escuchamos alto y claro.

Recientemente distribuimos una encuesta para conocer las opiniones, sentimientos y percepciones de los residentes del condado de Douglas sobre el Centro de Salud Comunitario Umpqua (UCHC). Recibimos comentarios muy positivos. Por ejemplo, la mayoría de los encuestados se mostraron satisfechos y contentos con los servicios clínicos que reciben en el UCHC. Si bien es alentador saber que estamos teniendo un impacto tan positivo en la vida de las familias del condado de Douglas, los resultados de la encuesta también dejaron claro que tenemos mucho por mejorar.

 

Retención de proveedores
Un tema común en las respuestas de la encuesta fue la rotación de proveedores. Es cierto que, en todo el condado de Douglas, los centros de salud tienen dificultades para retener a los proveedores clínicos. Y UCHC también enfrenta este desafío, lo que dificulta que nuestros pacientes desarrollen relaciones duraderas y confíen en sus proveedores de atención médica.

La UCHC está abordando este problema, no solo para nosotros, sino para toda la comunidad sanitaria del condado de Douglas. En colaboración con el Centro Médico Mercy, la UCHC está estableciendo un programa de residencia en medicina familiar rural, donde los médicos recién graduados perfeccionarán sus habilidades de atención clínica aprendiendo y brindando atención a los residentes del condado de Douglas con profesores expertos en atención primaria compasiva y de alta calidad.

Este es un gran logro para nuestra zona rural, ya que se ha comprobado que más de la mitad de los médicos de familia ejercen en clínicas a menos de 160 kilómetros de su residencia. Considerando que nuestra residencia graduará a ocho médicos de familia cada año, es probable que al menos cuatro de ellos decidan quedarse y ejercer en el condado de Douglas o sus alrededores.

Gracias por llamar… Por favor espere
Muchos de ustedes también mencionaron largos tiempos de espera al llamar para concertar o confirmar una cita. Hace unos meses, redirigimos al personal del centro de llamadas para cubrir otras necesidades dentro de la organización.

La razón por la que tomamos esta decisión es porque en octubre de 2018 lanzamos un nuevo registro médico electrónico (EMR), una poderosa herramienta que permite a nuestros pacientes que se registran en el portal de pacientes del EMR hacer muchas cosas, desde solicitar una cita, acceder a sus registros médicos, pagar sus facturas y mucho más, sin tener que llamar y hablar con alguien en la clínica.

Hemos comenzado a promover las inscripciones en el portal de pacientes y lo alentamos a que Regístrate hoy Si aún no lo has hecho.

UCHC también se complace en anunciar la introducción de FreesiaUn sistema automatizado de registro clínico que permite a los pacientes involucrarse en su propio cuidado y al personal de recepción concentrarse en otras actividades importantes, como contestar el teléfono. Esta nueva tecnología estará disponible en las clínicas de UCHC en las próximas semanas, así que estén atentos.

Como con cualquier proceso nuevo, la integración de estas nuevas tecnologías llevará tiempo, pero sus incorporaciones facilitarán el flujo de trabajo y le permitirán participar más activamente en las decisiones sobre su atención médica. Seguiremos monitoreando nuestro progreso y corregiremos el rumbo si es necesario.

Instalaciones más grandes y mejores
También nos comentó que las condiciones y el tamaño de algunas de nuestras clínicas periféricas dejan mucho que desear. Es cierto que muchas de nuestras instalaciones se están quedando pequeñas, incluyendo las clínicas de Glide, Myrtle Creek y aquí mismo en Roseburg. El Equipo de Liderazgo de UCHC está trabajando activamente con socios comunitarios para explorar diversas soluciones para abordar este problema, desde el arrendamiento de instalaciones vacías en el condado de Douglas hasta la construcción de nuevas clínicas. Mientras tanto, hemos tomado medidas para renovar nuestras instalaciones existentes, lo que es muy necesario, incluyendo la actualización de los pisos y la renovación del Departamento de Salud de la Mujer, uno de nuestros servicios más concurridos, en nuestra sede de Roseburg.

Estamos predicando a los ya convencidos cuando decimos que esta es una tarea abrumadora. Todos en el condado de Douglas se enfrentan al reto del increíblemente competitivo mercado inmobiliario de la zona, y el mercado comercial no es la excepción. Pero seguimos buscando soluciones y confiamos en que pronto podremos anunciar planes para resolver este problema.

Al mismo tiempo, también sabemos que hay zonas del condado donde es muy difícil acceder a atención primaria confiable. Una de esas zonas se encuentra en el norte del condado de Douglas. Actualmente, nuestros vecinos de Drain, Elkton y Yoncalla tienen que hacer largos viajes a Cottage Grove, en el norte, o a Sutherlin, en el sur, para acceder a la atención médica. Esto es simplemente inaceptable. Por ello, el Centro de Salud Comunitario de Umpqua abrirá este verano una clínica de atención primaria en el norte del condado de Douglas para brindar estos servicios tan necesarios a las familias de la zona.

Poniendo al cliente en el centro del servicio al cliente
Otra área en la que podemos mejorar es la experiencia del cliente. Ustedes, nuestros pacientes, son el centro de todo lo que hacemos; sin embargo, algunos resultados de la encuesta contradicen esta filosofía. Nuestro personal está compuesto por personas compasivas y atentas que trabajan a diario para cumplir con nuestra misión de brindar una atención médica excelente a nuestros vecinos del condado de Douglas. Pero podemos hacerlo mejor.

En primer lugar, no hay excusa para una mala experiencia. En segundo lugar, esto es responsabilidad de todos. Cada miembro del equipo de UCHC debe centrarse en crear un entorno que genere la mejor experiencia para nuestros pacientes. Ese entorno, o cultura, debe estar arraigado en... CORAZÓN (Hospitalidad; Empatía y Entusiasmo; Actitud; Respeto; y Puntualidad) enfoque al servicio al cliente.

Si no lo logramos, avísenos. Y le facilitamos que lo haga: otro beneficio. Freesia Ofreceremos a nuestros pacientes la posibilidad de completar encuestas de satisfacción del cliente después de sus visitas. Estas encuestas son anónimas y voluntarias. La información compartida está disponible para los administradores de la clínica en tiempo real, lo que nos permite tomar medidas inmediatas para abordar los problemas en el momento, brindando a nuestro personal retroalimentación valiosa y oportuna sobre cómo pueden mejorar su experiencia y la de los demás.

Nuestra promesa para usted
Muchas gracias a todos los que se tomaron el tiempo de compartir sus comentarios. Nos esforzamos por alcanzar la excelencia en cada aspecto de la atención que brindamos y solo podemos mejorar cuando nos llegan sus comentarios. Por favor, respeten los compromisos que hemos compartido en esta entrada del blog y sigan compartiendo sus opiniones con nosotros. Esto nos hará mejores, y eso es justo lo que se merecen.

En agradecimiento,

Centro de salud comunitario de Umpqua